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優酷小蜜加持《街舞2》,AI技術讓粉絲首次用“黑科技”追劇

發布時間:2019-06-28 14:03:02  來源:互聯網    采編:張飄飄  背景:

  《這就是街舞2》開播就破紀錄拿下豆瓣9.7高分,粉絲們燃到失眠,“Battle”成了新座右銘?!哆@!就是街舞》IP大火的同時,數萬粉絲涌向優酷手機客戶端的智能客服機器人“優酷小蜜”應援愛豆,復活舞者,在線互動追節目,“比拼”忠誠度測試。

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  機器人客服猜你想問 秒級響應一鍵解決

  “優酷小蜜”是阿里巴巴集團客戶體驗事業群開發的客服機器人,也是全球視頻播放領域首個為用戶提供全場景應用的AI智能客服。目前,優酷小蜜已經能秒級解決50%以上的會員服務、追劇提醒等高頻觀影問題。

  阿里巴巴集團客戶體驗事業群資深經理潘振介紹,優酷小蜜突破了以往客服機器人只能被動回答問題的局限,而是能主動猜到用戶的問題,把常見問題按鈕做了聚類便于用戶查詢,并直達解決方案,讓觀眾用著方便用的爽。

  為街舞2定制功能實力寵粉

  結合《這就是街舞2》的火爆,阿里巴巴集團客戶體驗事業群的技術產品小哥們,還為粉絲打造了專屬互動功能,比如“街舞粉絲忠誠度”測試,可以邊看節目邊測試自己對街舞相關知識點的了解程度,如果沒達到骨灰級,都不好意思說自己是飯圈的人。

  常常在優酷小蜜“指導”下追節目的粉絲會員,可以獲得更多的“復活毛巾”投給舞者,還能獲取“會員專屬錄制門票通道”彩蛋,開啟參與節目錄制、近距離接觸愛豆的“后門”。

寵粉路徑:優酷客戶端-猴三迷-一起來街舞

  隨著優酷小蜜的應用拓展和智能化提升,“舞種介紹”和追愛豆神器“選手動態”等新互動功能即將上線。未來,優酷小蜜將逐步成為一款萬能的觀影助手。

  智能化服務打造會員專屬觀影助手

  事實證明,體驗是商業的核心競爭力。優酷小蜜推出以來,優酷的服務和互動性能指標創新高,用戶只需要負責“葛優躺”,優酷小蜜主動推薦好劇榜單,智能聯想用戶偏好的娛樂綜藝、愛豆參演劇集等等,一鍵解決當代青年“選擇困難癥”。調研報告顯示,從去年5月至今,優酷消費者滿意度提升了8.62%,NPS(凈推薦值)領銜同類視頻網站。

  在阿里巴巴開發的AI客服機器人“阿里小蜜”家族中,不僅有追愛豆看劇神器“優酷小蜜”,還有服務商家的“店小蜜”,助力淘寶主播的“直播小蜜”和直接為剁手黨服務的“跑腿小蜜”等。隨著小蜜家族成員不斷壯大,智能化服務將為我們的生活娛樂帶來更多便捷和樂趣。




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